Conditions de livraison

Délai de retrait en institut :
Les commandes à retirer directement en institut seront disponibles dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après validation de votre commande. Vous serez informé(e) par SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée. Il est important de noter que les commandes ne pourront être retirées qu'une fois que vous aurez reçu ce SMS de validation. Le retrait s'effectue exclusivement dans notre institut, et non en point relais.

Délai de livraison à domicile :
Les commandes à domicile sont livrées dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison en France Métropolitaine. Vous recevrez un suivi de votre colis pour suivre l'évolution de la livraison.

Frais de livraison :

• Livraison à domicile : 4,90€
• Retrait en institut : 3,90€
  Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 60€, hors eBooks.

Important :

• Le retrait en institut peut être effectué uniquement après réception du SMS de validation.
• Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs.

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir une livraison rapide et sécurisée de vos produits. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Conditions en cas de retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une livraison dans les délais indiqués. Cependant, en cas de retard de livraison indépendant de notre volonté, nous vous remercions de bien vouloir prendre en compte les points suivants :

1. Retard de livraison à domicile :
   Si la livraison à domicile dépasse les délais prévus de 3 à 6 jours ouvrables, nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis via le suivi de livraison fourni. Si le retard persiste, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.
2. Retard de retrait en institut :
   Si votre commande n’est pas disponible pour retrait en institut dans le délai prévu de 2 à 4 jours ouvrables, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous serez informé(e) par SMS dès que votre commande sera prête à être retirée. En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter pour connaître l’état de votre commande.
3. Problèmes de livraison indépendants de notre volonté :
   Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de retard lié à des facteurs externes tels que des grèves, des intempéries, des problèmes logistiques du transporteur ou d’autres événements imprévus. Cependant, nous suivrons de près l’évolution de la situation et mettrons tout en œuvre pour vous fournir des informations actualisées.
4. Compensation en cas de retard :
   Si un retard de livraison excède 10 jours ouvrables, vous pourrez, à votre demande, obtenir un geste commercial sous forme de réduction ou d’un bon d’achat à utiliser sur notre site (selon les conditions en vigueur à ce moment-là).

Contact en cas de problème de livraison

En cas de retard ou pour toute question concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@jalyanails.com.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les plus brefs délais et à vous tenir informé(e) de l’évolution de votre commande.

Nous vous remercions de votre compréhension et faisons tout notre possible pour que votre expérience d’achat se déroule dans les meilleures conditions.

Politique de Remboursement

1. Produits physiques (hors eBooks)
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre produit physique, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour et remboursement pour les produits physiques :

• Vous avez 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les articles.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans l'exécution de la commande.
• Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons à un remboursement de la somme payée, excluant les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Produits numériques (eBooks)
En raison de la nature dématérialisée des eBooks, les commandes d'eBooks ne peuvent être remboursées, sauf dans le cas où le téléchargement du produit n’a pas encore été effectué. Une fois le téléchargement lancé, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée.

Exceptions pour les produits numériques :

• Si vous n’avez pas encore téléchargé l’eBook après votre achat, vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de demander un remboursement, à condition que nous recevions votre demande dans les 14 jours suivant l’achat.
• Une fois l’eBook téléchargé, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de problème technique lié au fichier ou à une erreur dans l’envoi du produit. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour résoudre le problème.

3. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'exécution de votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les plus brefs délais après réception de votre commande. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins dans ce cas.

Conditions de retour en cas de produit défectueux :

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit pour signaler le problème.
• Nous vous demanderons de nous fournir une preuve du défaut ou de l’erreur de commande (photo du produit, description du problème, etc.).
• En cas de confirmation du défaut, nous vous proposerons un remboursement ou un échange sans frais supplémentaires.

4. Demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à contact@jalyanails.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

5. Modalités de remboursement
Les remboursements seront effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après l'acceptation de la demande de retour ou de rétractation. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.